FAQs

workplace - shop.srtam.com

About orders & shipping

  • How long does it take you to ship my order?
    I spend most of my time as a freelance illustrator working on children’s books, but I usually prepare orders within two days of purchase (not counting weekends), and I ship twice a week. I work on this alone, so many thanks for your patience!
  • Do you ship internationally?
    Yes! My shop is located in Spain, but I ship worldwide through my national postal service.
  • Shipping rates
    There’s two types of shipping in this shop:
    ✧ Standard shipping: This shipping has NO tracking number so there’s not possible to know where is the package, I would not be able to help you if the package is lost.
    Spain: from 1,51€ to 6,23€
    Europe: from 3,15€ to 16€
    Outside Europe (includes UK): from 4,21€ to 26,07€
    ✧ Tracked shipping (RECOMMENDED):
    This shipping has tracking number and you’ll be able to know where is your package. I’ll be able to help you if something is wrong during the shipping process. Please wait for a couple of days for the tracking number to be functional.
    Spain: from 5,69€ to 10,40€
    Europe: from 8,35€ to 21,17€
    Outside Europe (includes UK): from 10,04€ to 31,28€
  • What is your return/exchange policy?
    I don’t accept returns or exchanges but please contact me at shop@srtam.com if you have any problems with your order.
  • How about customs and import fees?
    Buyers are responsible for any customs and import taxes that may apply. I’m not responsible for delays due to customs.

Help!

  • The address I provided is incorrect
    Please, contact me as soon as you can at shop@srtam.com and I’ll do my best, but if you realize about the issue once I ship the package, unfortunately I’ll not refund you the shipping cost.
  • My order has arrived damaged
    I pack each order carefully and place warnings on the outside to prevent the package from being bent, but unfortunately this sometimes happens.
    If your shipment arrives clearly damaged please send me a photo of the damaged order as soon as you have received it at shop@srtam.com
  • My order is lost
    I know that is frustrating to wait your order to arrive, but due to the current COVID-19 situation, the shippings are suffering some delay. There are the estimated time for shippings:
    Spain: 4-10 working days
    Europe: 2-3 weeks
    Outside Europe: 4-8 weeks
    If you purchased your order with tracked shipping, please wait until that time to contact me at shop@srtam.com
    If you purchased your order with standard shipping, I will not be able to track the package and I will not be responsible for losses or delays incurred by the shipping service, sorry 🙁 thanks for your understanding!

Still need help?

If you still have any question, contact me at shop@srtam.com 

Sobre los pedidos y el envío

  • ¿Cuánto tiempo tardas en enviar mi pedido?
    Dedico la mayor parte de mi tiempo a trabajar como ilustradora freelance de libros infantiles, así que dedico una pequeña parte de mi jornada a esta tienda. Intento preparar los pedidos dentro de los dos días posteriores a la compra (sin contar los fines de semana), y realizo envíos dos veces por semana. Trabajo en esto sola, ¡así que muchas gracias por tu paciencia!
  • ¿Realizas envíos a todo el mundo?
    Si, esta tienda está en España, pero realizo envíos internacionales. Todos gestionados a través de Correos.
  • Coste del envío
    Hay dos tipos de envío disponibles en esta tienda:
    ✧ Envío ordinario: Este tipo de envío NO tiene número de seguimiento así que no es posible saber donde está el paquete, tampoco podré ayudarte si el paquete se pierde por el camino.
    España: desde 1,51€ hasta 6,23€
    Europa: desde 3,15€ hasta 16€
    Resto del mundo (incluye UK): desde 4,21€ hasta 26,07€
    ✧ Envío certificado (RECOMENDADO): Este envío tiene número de seguimiento y por tanto podrás saber donde está tu paquete y también podré ayudarte si algo sale mal durante el proceso de envío. Por favor, espera un par de días para que el número de seguimiento sea funcional.
    España: desde 5,69€ hasta 10,40€
    Europa: desde 8,35€ hasta 21,17€
    Resto del mundo (incluye UK): desde 10,04€ hasta 31,28€
  • ¿Cuál es tu política de devoluciones/cambios?
    No acepto cambios o devoluciones pero puedes ponerte en contacto conmigo en shop@srtam.com si tienes algún problema con tu pedido.
  • ¿Qué hay sobre las tasas o costes adicionales de aduana?
    Los compradores se hacen responsables de cualquier coste añadido debido a la aduana propia de cada país. No me hago responsable de los retrasos provocados por el proceso aduanero.

¡Ayuda!

  • La dirección que he facilitado es incorrecta
    Por favor, contacta conmigo lo antes posible en shop@srtam.com y haré todo lo posible, pero si te das cuenta del error una vez ya he enviado el pedido, por desgracia no podré devolverte el importe de los gastos de envío.
  • Mi pedido ha llegado dañado
    Empaqueto cada pedido cuidadosamente y coloco pegatinas exteriores para evitar que sea doblado durante el proceso de envío, pero por desgracia a veces pasa. Si tu paquete está claramente dañado, por favor envíame una foto tan pronto recibas el paquete a shop@srtam.com
  • Mi pedido no ha llegado o se ha perdido
    Sé que es frustrante esperar a que tu pedido llegue, pero debido a la situación actual con el COVID-19 existen algunos retrasos en las entregas. Éstos son los tiempos estimados:
    España: 4-10 días laborables
    Europa: 2-3 semanas
    Resto del mundo: 4-8 semanas
    Si has hecho tu pedido eligiendo envío certificado, por favor espera el tiempo estimado para contactarme en shop@srtam.com
    Si has hecho el pedido eligiendo envío ordinario, no podré rastrear el paquete así que no puedo responsabilizarme de las pérdidas o retrasos ocasionados por el servicio postal, lo siento 🙁 ¡gracias por la comprensión!

¿Todavía con dudas?

Si aún tienes alguna pregunta, contacta conmigo en shop@srtam.com